15 preguntas frecuentes que tu negocio debe automatizar en WhatsApp

Por qué empezar por las preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes son la victoria más fácil al automatizar WhatsApp: la respuesta siempre es la misma, el cliente solo la quiere rápido y tu equipo no gana nada escribiéndola por centésima vez. Empieza por aquí, mide y luego pasa a conversaciones más complejas. Si estás empezando, lee primero cómo automatizar respuestas de WhatsApp paso a paso.

Para cada pregunta, el consejo explica qué información necesita tu asistente para dar una respuesta completa y precisa, y no una vaga que termina en tres mensajes más.

Información del negocio

• 1. “¿Cuál es el horario?” — Incluye días de semana, fines de semana y festivos. Muchos preguntan “¿están abiertos ahora?”, así que el asistente debe conocer el horario de cada día.
• 2. “¿Dónde quedan?” — Da la dirección, un punto de referencia y el enlace de Google Maps. Si tienes varias sedes, pregunta cuál le queda más cerca.
• 3. “¿Cuánto cuesta?” — Lista los precios de tus productos o servicios más comunes y qué incluyen. Si varían, explica de qué depende.
• 4. “¿Tienen tal servicio?” — Ten una lista clara de lo que ofreces y lo que no, para que el asistente pueda decir “no” con amabilidad y sugerir una alternativa.

Citas y disponibilidad

• 5. “¿Tienen disponibilidad el…?” — Conectado a un calendario como Calendly, el asistente ofrece horarios reales en vez de “déjame revisar”.
• 6. “¿Puedo cambiar o cancelar mi cita?” — Explica tu política (con cuánta anticipación, si hay algún costo) y cómo hacerlo.
• 7. “¿Cómo me preparo?” — Para clínicas, salones o servicios: qué traer, con cuánta anticipación llegar y si hay alguna preparación. Mira cómo lo usan las clínicas.

Pedidos y envíos

• 8. “¿Dónde está mi pedido?” — Pide el número de pedido y comparte el estado. Con la tienda en línea conectada, se responde directamente.
• 9. “¿Hacen envíos a mi ciudad?” — Lista las zonas que cubres y los tiempos de entrega de cada una.
• 10. “¿Cuánto cuesta el envío?” — Incluye costos y el monto desde el que el envío es gratis, si lo ofreces.
• 11. “¿Tienen este producto / esta talla?” — En tiendas, las preguntas de inventario y tallas no paran. Conoce la automatización para e-commerce.

Pagos

• 12. “¿Qué medios de pago aceptan?” — Tarjeta, transferencia, PSE, Nequi, contraentrega: lístalos todos.
• 13. “¿Me pueden dar factura?” — Explica qué datos necesitas y cuándo se envía.

Posventa

• 14. “¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?” — Indica el plazo, las condiciones y los pasos exactos.
• 15. “¿Puedo hablar con una persona?” — Sí, esta también se automatiza: el asistente debe reconocerla y pasar el chat a tu equipo de inmediato, con contexto. Eso es el traspaso a agente.

Cómo se ve una buena respuesta automática

Corta, concreta y con un siguiente paso. Compárala con un genérico “llámanos en horario de oficina”:

Consejos para que las respuestas sean precisas

• Actualiza la información cada vez que cambien precios, horarios o políticas.
• Escribe con el tono de tu marca, no con lenguaje corporativo genérico.
• Dile al asistente lo que no debe hacer, como prometer descuentos o fechas de entrega que no puedes garantizar.
• Revisa las conversaciones cada semana para encontrar preguntas que aún no están en tu lista.

Cómo maneja Simplifybot tus preguntas frecuentes

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