Automatizar está muy bien, hasta que el cliente necesita a una persona
Un bot que nunca suelta la conversación es una de las formas más rápidas de perder un cliente. Alguien con una queja, un problema urgente o un pedido grande no quiere otra respuesta automática: quiere una persona que entienda lo que pasa. Y menos aún quiere explicar todo otra vez desde el principio.
Simplifybot está pensado para ese momento. El asistente con IA resuelve precios, horarios, disponibilidad y estado de pedidos por su cuenta, y entrega el chat a un agente humano cuando tiene sentido. Tu equipo solo interviene donde aporta, y el cliente vive una transición natural en lugar de un callejón sin salida.
Cuándo el bot pasa la conversación a tu equipo
El cliente pide una persona
Si alguien escribe “quiero hablar con alguien”, el bot no insiste: pasa el chat a un agente.
Quejas y casos delicados
Clientes molestos, devoluciones o situaciones sensibles llegan a una persona que puede tomar decisiones.
Solicitudes urgentes
Un paciente con dolor o un domicilio que salió mal necesitan a un humano rápido. El bot lo entrega en vez de dar vueltas.
Pedidos grandes y oportunidades de venta
Reservas de grupo, eventos o compras grandes merecen atención personal para que tu equipo las cierre.
Tu agente recibe todo el contexto
Cuando se asigna una conversación, el agente ve el historial completo: qué preguntó el cliente, qué respondió el bot y qué quedó pendiente. Nadie tiene que volver a preguntar “¿en qué te puedo ayudar?”. El cliente sigue en el mismo chat de WhatsApp, ahora con una persona al otro lado.
Ejemplo: del bot al agente
Una sola bandeja para el bot y tu equipo
El bot y tus agentes humanos trabajan desde la misma bandeja. Invita a tus agentes, asígnales conversaciones y deja que el asistente atienda el resto. El plan Basic incluye 1 usuario, Business hasta 5 usuarios (agentes) y Enterprise usuarios ilimitados. Compáralos en la página de precios.
- Funciona con la API oficial de WhatsApp Business y con Telegram.
- Asigna conversaciones a agentes específicos desde el panel.
- Revisa las conversaciones para ver qué preguntan tus clientes y ajustar el asistente.
Cómo configurarlo
- 1
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp Business o Telegram. Te guiamos en el proceso.
- 2
Invita a tus agentes
Agrega a las personas de tu equipo que van a tomar las conversaciones.
- 3
Actívalo
El bot responde lo repetitivo y tu equipo atiende los casos que necesitan una persona.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo pasa el chatbot la conversación a una persona?
Cuando el cliente pide hablar con alguien, o cuando el caso lo amerita: quejas, solicitudes urgentes o ventas importantes.
¿El agente ve lo que el cliente ya escribió?
Sí. El agente recibe el historial completo de la conversación, así el cliente no tiene que repetir nada.
¿Cuántos agentes puedo agregar?
Basic incluye 1 usuario, Business hasta 5 usuarios (agentes) y Enterprise usuarios ilimitados. Mira la página de precios.
¿El cliente tiene que cambiar de app o de chat?
No. La conversación sigue en el mismo chat de WhatsApp o Telegram; solo cambia quién responde.